Telefontraining Leitfaden

Schulungshandbuch Telefon

Richtlinien für Telefonate - kostenloser Download. Suchen Sie Informationen über Telefonführer? Erlebnisbericht eines Telefon-Seminartrainers an skeptische Teilnehmer. ((z.B.

Dokumente versenden, pdf, WV etc.) - Wer erstellt die Richtlinien oder Coaches? Ein erfolgreiches Telemarketing bedeutet, sich um die....

Telefon-Training - Telefonführer: Gratis Download, Gratis pdf

Sind Sie auf der Suche nach Information über Telefonführer? Seit 1995 habe ich mich auf "erfolgreiches Telefonieren" konzentriert und bereits mehrere Fachbücher zu diesem Themenbereich verfasst. Ich habe einige wesentliche Hinweise zum Telefonführer für Sie zum kostenfreien Herunterladen bereitgestellt: Der pfiffige Ratgeber für Ihren gelungenen Telefonführer. Mit diesen Angaben erhalten Sie erste Hinweise für Ihren Telefonführer.

Dabei ist es wichtig, bei der Gestaltung eines gelungenen Telefonführers die speziellen Bedürfnisse Ihrer Kundschaft an Ihr Angebot zu berücksichtigen und den Leitfaden zugleich kompetent und realitätsgetreu zu konzipieren. Nutzen Sie meine langjährige Berufserfahrung als Telefontrainer! Gern begleite ich Sie bei der Vorbereitung Ihres ganz individuellen Guides in einem intensiven Telefoncoaching von ca. zwei Stündern.

Gern beraten wir Sie, wie Sie oder Ihre Mitarbeiter durch individuelle Schulungen am Handy noch mehr Professionalität erreichen können. Wenn Sie weitere Auskünfte oder ein freibleibendes Preisangebot wünschen, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren.

Telefontraining aus Trainersicht

die erste " große " Arbeit war das Telefontraining (vor weit über 30 Jahren). Für einen großen Elektronikhersteller war es ein Telefontraining im Haus - und wieder freute ich mich auf dieses Telefonseminar: Aber als Telefon-Trainer ist das Telefonieren nicht immer leicht - teilweise auch schwer. Tropfen für Tropfen kommen die Teilnehmenden - und ich stelle fest, dass sie sich auf das Telefontraining "richtig freuen".

Wozu das Telefontraining? Ich spreche jeden Tag am Handy. Üben Sie hier das Telefonieren? DER sollte wissen, mit welchen Menschen ich jeden Tag zu tun habe, mit welchen Schwierigkeiten ich zu tun habe, wie sich der Kunde verhält, wenn etwas ausfällt.

Eine Teilnehmerin sagt: "Wir hatten unser letztes Telefontraining vor 5 Jahren. Dieser Telefontrainer gehörte natürlich nicht zu unserem Team. Aber es wird schwierig, wenn der Kunde sich über Lieferprobleme beschwert, wenn ein Help Desk / Helpline mit großen Schwierigkeiten überschwemmt wird, wenn Versprechungen nicht gehalten werden.... wer muss dafür bezahlen?

Das sind die Mitarbeiter am Apparat, die ersten Kontaktpersonen, die in der Regel nicht helfen können, aber dafür den Ärger auf sich nehmen müssen. Kundenprobleme rasch zu klären, problematische Kundenarten genau und zuverlässig zu identifizieren und diese "Typen" im telefonischen Dialog bestmöglich zu manövrieren - das ist eine Herausforderung, das ist eine hohe Qualität.

Und wie bespreche ich problematische Sachverhalte mit dem Auftraggeber? Inwiefern kann ich einen unbefriedigten Kunde in einen befriedigten verwandeln? Den richtigen Anruf tätigen.... Ob in der Inbound- oder Outbound-Telefonie, im Verkaufsbüro oder im Außendienst, in der Fernsprechnebenstelle oder im Büro, im Beschwerde- oder Beschwerdemanagement, in einer Telefonhotline oder in einem Call Center, es werden einige Grundkenntnisse und Grundvoraussetzungen benötigt, dann ist die Aufgabe erledigt und der Freestyle kann beginnen: und schlussendlich der Zugriff auf interne Energieträger und die Möglichkeit, daraus Stärke zu ziehen.

Aber zurück zu meinem Telefontraining.... Mit ihnen sorgfältig geschult, am Handy an ihren alltäglichen Aufgaben gefeilt. Wir haben diese mit dem Telefontrainingssystem nachgeahmt und Konzepte erarbeitet, die den telefonischen Kundenkontakt optimieren. Ab wann ist das Telefontraining wieder da? Dies ist meine Arbeit als Trainerin - und das ist die Grundphilosophie jeder IPT-Telefonschulung:

Welche Möglichkeiten gibt es am Handy? Geben Sie ihnen wieder Spass bei der Arbeit, Spass am Telefon und am Streiten, Spass am Gespräch mit dem Gast. Sie wollen Ihre Angestellten am Handy in Form bringen: Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über unsere Telefonkurse, Schulungen und Seminare. Wünschen Sie nähere Infos zum Stichwort "Richtiges und professionelles Telefonieren"?

In unserer Sonderseite "Telefontraining - richtig telefonieren" erhalten Sie ausführliche Aufgaben, Übungsbeispiele, Tipps auf einen Blick und Anleitungen.

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