Wenn Sie in einem Konflikt nicht weiterkommen, richtet sich die passende Hilfe danach, was Sie klären möchten: In einer Lebensberatung oder einem Coaching können Sie Ihre Sicht ordnen und nächste Schritte planen. Bei einer Mediation suchen mehrere Beteiligte freiwillig eine Lösung für eine konkrete gemeinsame Frage. Wenn sich Streit in einer Beziehung wiederholt oder es um Erziehungsfragen geht, passt meist eine Paar- oder Familienberatung besser.
Bei Gewalt, Einschüchterung oder akuter Gefahr geht Sicherheit vor. Ein gemeinsames Gespräch ist dann nicht der erste Schritt.
Was Beratung und Mediation klären
In einer Lebensberatung oder einem Coaching sprechen Sie zunächst allein mit einer beratenden Person. Sie können Ihre Anliegen sortieren, eigene Grenzen erkennen oder ein schwieriges Gespräch vorbereiten. So gewinnen Sie Klarheit für sich. Einen Streit, bei dem mehrere Beteiligte eine Vereinbarung treffen müssen, löst das allein jedoch nicht.
In Deutschland ist die Bezeichnung „Coach“ nicht geschützt. Fragen Sie deshalb vorher nach der Qualifikation der beratenden Person und danach, was das Angebot beinhaltet. Klären Sie auch Ziel, Ablauf und Kosten, bevor Sie sich entscheiden.
Bei einer Mediation sprechen die Beteiligten mit einer neutralen Person, die das Gespräch leitet. Sie selbst erarbeiten eine Lösung. Die mediierende Person entscheidet weder, wer Recht hat, noch welche Lösung gelten soll. Alle nehmen freiwillig teil. Vor dem Start sollten sie klären, ob sie offen miteinander sprechen und gemeinsam nach einer Lösung suchen können.
Welche Hilfe passt zu welchem Konflikt?
| Anliegen | Mögliche erste Anlaufstelle |
|---|---|
| Sie möchten Ihre eigene Sicht, Bedürfnisse oder nächsten Schritte klären. | Lebensberatung oder Coaching |
| Sie und Ihr Partner oder Ihre Partnerin geraten immer wieder in dieselben Streitgespräche. | Paarberatung |
| Es geht um Erziehung, familiäre Belastungen oder die Auswirkungen eines Konflikts auf Kinder. | Erziehungs- oder Familienberatung |
| Mehrere Beteiligte möchten eine konkrete Vereinbarung aushandeln. | Mediation |
| Es geht um Diskriminierung, Belästigung oder Mobbing am Arbeitsplatz. | Zuständige Beschwerdestelle oder eine passende betriebliche beziehungsweise spezialisierte Beratungsstelle |
| Es gibt Gewalt, Drohungen oder unmittelbare Gefahr. | Sicherheitsorientierte und spezialisierte Hilfe |
Die Angebote überschneiden sich manchmal. Eine Einzelberatung kann Ihnen zum Beispiel helfen, sich auf eine spätere Mediation vorzubereiten. Fragen Sie eine Beratungsstelle, ob sie die passende Hilfe für Ihr Anliegen anbietet.
Hilfe bei Konflikten in Partnerschaft und Familie
Eine Paarberatung passt, wenn Sie wiederkehrende Konflikte klären, besser miteinander sprechen oder eine Entscheidung über Ihre Beziehung treffen möchten. Dabei geht es um Ihre Beziehung und darum, wie sich Streit immer wieder entwickelt. Wenn Sie schon wissen, welche konkrete Frage Sie gemeinsam regeln möchten, passt eine Mediation möglicherweise besser.
Nach einer Trennung können Eltern in einer Mediation zum Beispiel vereinbaren, wie sie im Alltag ihrer Kinder zusammenarbeiten. Eine Familien- oder Erziehungsberatung kann außerdem dabei helfen, die Bedürfnisse der Kinder und die Belastung der Familie zu berücksichtigen. Für gemeinsame Gespräche müssen beide Eltern freiwillig teilnehmen und sich dabei sicher fühlen.
Das Familienportal des Bundes beschreibt diese Angebote als kostenfrei und vertraulich. Beratungsstellen unterstützen unter anderem bei Partnerschafts- und Erziehungsfragen sowie bei Trennung und Scheidung.
Mediation und Beschwerde am Arbeitsplatz
Bei einem konkreten Streit über Abläufe, Zuständigkeiten oder Missverständnisse kann eine Mediation helfen, wenn alle Beteiligten freiwillig mitmachen. Zum Beispiel können Kolleginnen und Kollegen darüber streiten, wie sie Aufgaben übergeben. Die mediierende Person leitet das Gespräch, trifft aber keine betrieblichen Entscheidungen und bearbeitet keine Beschwerden.
Bei Diskriminierung, Belästigung oder Mobbing können Beschäftigte eine zuständige Stelle im Betrieb einschalten. Solche Fälle gehen über gewöhnliche Streitigkeiten hinaus. Bei einem Vorwurf der Diskriminierung muss die Stelle die Beschwerde prüfen. Eine Mediation ersetzt weder diese Prüfung noch den Schutz der betroffenen Personen. Wenden Sie sich je nach Situation an die betriebliche Beschwerdestelle, den Betriebs- oder Personalrat oder eine spezialisierte Beratungsstelle.
Wann ein gemeinsames Gespräch nicht passt
Bei Gewalt, Angst, Drohungen oder starkem Druck müssen Sie keiner gemeinsamen Beratung oder Mediation zustimmen. Wenn eine Person die andere einschüchtert oder kontrolliert, können die Beteiligten nicht sicher und offen miteinander verhandeln. Ein gemeinsames Gespräch kann den Unterschied in ihrer Macht verdecken und Gewalt wie einen Streit erscheinen lassen, für den beide verantwortlich sind.
Holen Sie sich in solchen Situationen zuerst spezialisierte Unterstützung und überlegen Sie, was Sie für Ihre Sicherheit brauchen. In Deutschland erreichen Sie das Hilfetelefon Gewalt gegen Frauen unter 116 016 kostenfrei, anonym und rund um die Uhr. Bei unmittelbarer Gefahr ersetzt ein Beratungsgespräch keine akute Hilfe.
Auch eine schwere psychische Belastung oder eine akute Krise braucht passende fachliche Unterstützung. Coaching, Lebensberatung, Paarberatung und Mediation sind kein Ersatz für medizinische oder psychotherapeutische Behandlung. Sie stellen keine Diagnose und versprechen keine Behandlung.
Fragen vor Beratung oder Mediation
Erklären Sie der beratenden oder mediierenden Person möglichst genau, worum es geht. Möchten Sie allein Ihre nächsten Schritte planen, wiederkehrenden Streit in einer Beziehung verändern oder mit anderen eine bestimmte Vereinbarung treffen? Fragen Sie nach dem Ablauf, der Rolle der Fachperson und den Grenzen des Angebots.
Geht es um mögliche rechtliche Folgen oder verbindliche Ansprüche, holen Sie dafür eine geeignete rechtliche Einschätzung ein. Eine Mediation entscheidet diese Fragen nicht. Ob eine Vereinbarung rechtlich bindend ist, lässt sich nicht pauschal für jeden Fall beantworten.